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“我想开家小餐饮店，证件怎么办理、材料够不够，心里一点底都没有。”近日，在市市场监管局汇龙分局政务服务窗口，市民王先生一脸忐忑。当天，市市场监管局党组成员、副局长彭春华以“陪办员”身份下沉一线，全程陪同办事群众走流程、办业务，一场有温度、有速度、有实效的“陪跑服务”就此展开。
上午9时，汇龙分局窗口办事群众络绎不绝，咨询声、指导声、键盘敲击声交织在一起，忙碌而有序。彭春华热情招呼王先生到咨询台前坐下，耐心倾听办事需求。得知对方想开设一家小型餐饮门店，经营场所面积不足60平方米，主要经营简餐小吃。“按照规定，经营面积小于60平方米的小餐饮店，无需办理餐饮服务许可证，咱们走‘营业执照+小餐饮备案’联办通道，更快更省事。”彭春华当即结合最新政策细致讲解。
一句贴心话，打消了王先生的顾虑。“真的吗？那太方便了！我对线上申报一窍不通，怕填错信息、漏交材料。”面对王先生的担忧，彭春华笑着回应：“别担心，我们会一步步指导，保证顺利办好。”
在“高效办成一件事”专窗前，彭春华与窗口工作人员密切配合，从名称自主申报、经营范围勾选，到经营信息填报、电子材料上传，每一个环节都手把手教学、面对面指导。“名称要规范、地址要精确到门牌号、系统比对才能通过……”彭春华俯身看着电脑屏幕，语速平缓、讲解清晰，遇到操作卡顿处立刻上手示范，确保每一步都准确无误。
窗口工作人员同步审核、即时受理，全程“零等待”“零拖延”，原本可能出现的办理“卡壳点”，在联动协作下逐一顺畅化解。
“材料审核通过，正在制证，请稍等！”短短半小时后，崭新的营业执照和小餐饮信息公示卡同步打印完成。当彭春华将两份证件交到王先生手中时，他连连道谢：“太快了！原以为要跑好几趟，没想到领导亲自陪办，当天就拿到证件，真正做到立等可取、一次办好！”拿着热乎乎的证照，王先生创业信心更足了。
“小餐饮管理事关群众创业就业，也关系食品安全底线，审批要快，服务要优，监管更要到位。”彭春华现场叮嘱属地监管人员，要严格落实审批与监管无缝衔接机制，在备案完成后及时开展上门核查。重点检查经营场所条件、食品安全制度落实、从业人员健康管理等关键内容，同步做好政策宣讲与风险提示，切实保障小餐饮经营规范、食品安全、秩序井然。
从“群众跑腿”到“领导陪跑”，从“多次跑”到“一次办”，这场沉浸式“陪办”，不仅办好了一笔业务，更找准了服务中的细节短板。彭春华全程记录办理时长、材料要件、群众感受，梳理了“小餐饮一窗受理、一并办理”优化建议，为后续流程再造、服务升级提供精准方向。
今年以来，市市场监管局以“领导陪跑办理”活动为抓手，推动领导干部走出办公室、沉到窗口一线，聚焦企业开办、许可备案、注销退出等高频事项，靠前服务、全程帮办，不断精简材料、压缩时限、优化流程，全力推动“一件事一次办”落地见效。
“陪办不是走过场，而是要真正站在群众和企业的角度找堵点、解难题。”彭春华说，下阶段，市市场监管局将持续深化“陪跑服务”机制，常态化开展一线陪办，把办事堵点变成服务亮点，把群众期盼变成工作实效，以更优质、更高效、更贴心的政务服务，为市场主体减负增力。
（本报记者 袁嘉璟 通讯员 顾鑫昕）